Aqui na Sophia Dumont Joias estamos sempre buscando o melhor em qualidade pra proporcionar a melhor experiência na sua compra. Trabalhamos com muito zelo e cuidado em todos os processos, desde a escolha dos materiais até a entrega do seu pedido. Sabemos que podem ocorrer imprevistos, e por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Fazendo uma compra online, o consumidor tem até sete dias corridos para decidir se deseja desistir do pedido. Esse prazo é contato a partir da data de entrega.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para: [email protected] informando seu nome, número do pedido, data da compra e motivo da troca. Não aceitamos peças com sinais de uso e que os custos de frete e envio são de responsabilidade da cliente, a não ser em casa de defeito de fabricação. Após a aprovação da troca, será gerado um cupom no valor do produto para você escolher uma nova peça.
Em caso de devolução, o processo é o mesmo. Você tem até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega para enviar um e-mail para: [email protected] com o seu nome, número do pedido, data da compra e motivo da devolução. Lembrando que não aceitamos peças com sinais de uso e os custos de frete são por nossa conta.
O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags. O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto e checagem de suas condições. A restituição do valor é sempre feita na mesma forma de pagamento do seu pedido.
Ainda precisa de ajuda? Fale com a gente! Entre em contato através do e-mail [email protected]
Equipe Sophia Dumont Joias
